Shipping policy
Доставка
HIGHLIGHT
Последна актуализация: [ДАТА НА ПУБЛИКУВАНЕ]
Къде доставяме
HIGHLIGHT доставя поръчки на територията на България до адрес или друг пункт, който е наличен като вариант при завършване на поръчката.
Доставките се организират от Атанас Димитров, ЕИК/БУЛСТАТ [НОМЕР]. За въпроси пишете на [ИМЕЙЛ ЗА КОНТАКТ] или се обадете на [ТЕЛЕФОН ЗА КОНТАКТ]. Адрес за кореспонденция: гр. Варна 9000, ж.к. Младост, бл. 146, вх. 6, ап. 22.
Куриери и начини на получаване
Използваме куриер Speedy. Предлаганите начини на получаване са [ДО АДРЕС И ИЛИ ДО ОФИС И ИЛИ ДО АВТОМАТ — ПОСОЧЕТЕ САМО НАЛИЧНИТЕ].
Възможност за преглед или тест при получаване: [ПОСОЧЕТЕ ПРИЛОЖИМИТЕ УСЛОВИЯ И ЕВЕНТУАЛНИ РАЗХОДИ]. Условията на куриера не ограничават законовите ви права при отказ или несъответствие на стоката.
Цена на доставката
- Доставка до адрес: [КРАЙНА ЦЕНА В EUR ИЛИ ЯСЕН НАЧИН НА ИЗЧИСЛЯВАНЕ].
- Доставка до офис или автомат, ако се предлага: [КРАЙНА ЦЕНА В EUR ИЛИ ЯСЕН НАЧИН НА ИЗЧИСЛЯВАНЕ].
- Безплатна доставка: [ПРАГ В EUR, УСЛОВИЯ И НАЧИН НА ИЗЧИСЛЯВАНЕ ИЛИ „НЕ СЕ ПРЕДЛАГА“].
Точната крайна цена и всички приложими допълнителни разходи се показват преди окончателното изпращане на поръчката. Ако за конкретен адрес няма наличен начин на доставка, няма да ви обвързваме с непоказана предварително цена.
Обработка и срокове
Обработваме поръчките в срок [СРОК ЗА ОБРАБОТКА В РАБОТНИ ДНИ]. Работни дни за обработване: [ДНИ И РАБОТНО ВРЕМЕ]. За поръчки след [ЧАС, АКО ИМА ТАКЪВ] обработката започва [ПРАВИЛО, АКО Е ПРИЛОЖИМО].
Срокът за доставка след изпращане е [СРОК В РАБОТНИ ДНИ И РАЗЛИКИ ПО НАСЕЛЕНИ МЕСТА, АКО ИМА]. Конкретната дата или период за доставка се предоставя преди сключване на договора. При предварителна поръчка или по-дълъг срок това се посочва изрично за продукта преди покупката.
Когато не е уговорен друг срок, доставяме без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.
Информация за изпращането и проследяването се предоставя чрез [ИМЕЙЛ И ИЛИ SMS И ИЛИ ДРУГ ДЕЙСТВИТЕЛНО ИЗПОЛЗВАН НАЧИН].
Получаване на пратката
Моля, проверете дали данните за контакт и доставка са точни. Ако забележите грешка, уведомете ни възможно най-скоро, за да проверим дали корекцията е възможна преди предаване на пратката.
При видимо повредена опаковка, липсваща или различна стока е полезно да поискате отбелязване от куриера и да запазите снимки и документи. Липсата на такъв протокол или на сигнал в деня на доставката сама по себе си не отнема законовите ви права срещу продавача.
Рискът от загубване или повреждане на пратка, изпратена с предложен от нас куриер, остава при нас до получаването ѝ от вас или от посочено от вас лице, различно от куриера.
Забавена или неуспешна доставка
Ако пратката се бави, свържете се с нас на [ИМЕЙЛ ЗА КОНТАКТ] с номера на поръчката. Ще проверим случая и ще ви информираме за възможното изпълнение. Правата ви при неспазен договорен срок се уреждат от закона, включително правото при съответните условия да развалите договора и да получите обратно платените суми.
При неполучена пратка първо уточняваме с вас причината и възможностите за доставка. Евентуално повторно изпращане и свързаните с него разходи се договарят предварително съобразно приложимите правила. Не начисляваме автоматична неустойка само за неполучаване на пратка.
За отказ, връщане или проблем със стоката вижте страницата „Връщане и рекламации“.
Връщане и рекламации
HIGHLIGHT
Последна актуализация: [ДАТА НА ПУБЛИКУВАНЕ]
Тази страница обяснява правото на отказ от онлайн покупка и отделните права при дефектна или несъответстваща стока. Продавач е Атанас Димитров, ЕИК/БУЛСТАТ [НОМЕР]. Контакт: [ИМЕЙЛ ЗА КОНТАКТ], телефон [ТЕЛЕФОН ЗА КОНТАКТ]. Адрес за кореспонденция и рекламации: гр. Варна 9000, ж.к. Младост, бл. 146, вх. 6, ап. 22.
Отказ от покупка в срок 14 дни
Ако сте потребител, имате право да се откажете от онлайн покупката без да посочвате причина и без неустойка в срок 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас лице, различно от превозвача, получите стоката. При една поръчка с отделни доставки срокът започва от получаването на последната стока, а при стока от няколко части или партиди – от последната част или партида.
За да упражните правото си, изпратете недвусмислено заявление до [ИМЕЙЛ ЗА КОНТАКТ] или на адрес гр. Варна 9000, ж.к. Младост, бл. 146, вх. 6, ап. 22. Можете да използвате стандартния формуляр в края на тази страница, но това не е задължително. Достатъчно е да изпратите заявлението преди изтичането на срока.
Посочете името си и данни, с които можем да намерим покупката, например номер на поръчката, и кои стоки връщате. Не изискваме обяснение на причината или предварително одобрение, за да бъде валиден отказът.
Можете да използвате и онлайн функцията „Откажете се от договора тук“, достъпна на [ВРЪЗКА И МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ НА ОНЛАЙН ФУНКЦИЯТА ЗА ОТКАЗ]. След изпращане чрез функцията ще получите потвърждение на траен носител за съдържанието, датата и часа на изявлението без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден.
Изпращане на стоката обратно
Изпратете или предайте стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването ни за отказ. Срокът е спазен, ако сте изпратили стоката преди изтичането му.
Получател за връщане: Атанас Димитров.
Адрес за връщане: гр. Варна 9000, ж.к. Младост, бл. 146, вх. 6, ап. 22. Телефон за пратката: [ТЕЛЕФОН ЗА КОНТАКТ].
Преките разходи за връщане при отказ са за сметка на [ПОСОЧЕТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ ИЛИ ТЪРГОВЕЦА]. Това правило не се отнася до необходимите разходи за основателна рекламация поради несъответствие.
Използвайте подходяща опаковка, която предпазва стоката при транспорт, и запазете документа за изпращане. Не изпращайте пратката с наложен платеж, освен ако изрично не сме уговорили този начин. Това не променя сроковете и реда за възстановяване на дължимите суми.
Пробване и състояние на върнатата стока
Можете да прегледате и пробвате стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, както бихте направили в магазин. Използване, носене, пране или повреждане извън тази необходима проверка може да доведе до отговорност само за действително намалената стойност, при условията на закона.
Запазването на етикетите, принадлежностите и оригиналната опаковка улеснява обработването на връщането. Липсата им не е самостоятелно основание да откажем законовото право на отказ. Ако има намалена стойност, оценяваме конкретния случай и обясняваме основанието и размера, вместо да начисляваме автоматична такса за обработка.
Стоките с намалена цена също могат да бъдат върнати по законовия ред.
Кога възстановяваме плащането
Възстановяваме всички дължими суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ. Когато не сме предложили сами да приберем стоката, можем да задържим възстановяването до получаването ѝ обратно или до предоставяне на доказателство за изпращането, според това кое настъпи по-рано.
При отказ от цялата поръчка възстановяваме и разходите за най-евтината стандартна първоначална доставка, която сме предлагали. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка, разликата над стандартната цена не се възстановява. Възстановяването на разходите при частично връщане се определя според конкретната поръчка и приложимия закон.
Използваме същото платежно средство, с което е направено плащането, освен ако изрично сте се съгласили на друг начин, без допълнителни такси за вас. При плащане в брой или с наложен платеж можем да уговорим банков превод и да поискаме необходимите за него данни. Не заменяме паричното възстановяване с ваучер без вашето изрично съгласие.
Законови изключения
Правото на отказ може да бъде изключено само в изрично предвидени от закона случаи. За стоките в магазин за облекло това може да се отнася например до ясно персонализирани стоки или стоки, изработени по индивидуални изисквания, както и до запечатани стоки, които обективно не могат да бъдат върнати по съображения за хигиена или защита на здравето и са разпечатани след доставката.
Изборът на стандартен размер или цвят сам по себе си не прави стоката персонализирана. Не прилагаме общо изключение за всички дрехи или за стоки в промоция. Когато конкретна стока попада в законово изключение, това се посочва ясно преди покупката. Изключенията от правото на отказ не премахват правата при несъответствие.
Дефектна или различна от поръчаната стока
Ако получите дефектна, повредена или различна от договорената стока, свържете се с нас на [ИМЕЙЛ ЗА КОНТАКТ] или предявете рекламация устно или писмено на посочените контакти. Опишете проблема и предоставете наличните данни и документи за покупката. Снимки и куриерски протокол могат да помогнат, но не въвеждаме общо изискване за сигнал в срок 24 или 48 часа като условие за законовите ви права.
Законова отговорност за несъответствие съществува за срок две години от доставката, при условията на приложимия закон.
Можете да поискате ремонт или замяна, освен ако избраният способ е невъзможен или води до непропорционални разходи. При законовите предпоставки имате право на намаляване на цената или разваляне на договора. Привеждането в съответствие е безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за вас. Необходимите разходи по основателна рекламация, включително за връщане и повторна доставка, са за сметка на продавача.
Приемаме и регистрираме рекламациите по приложимия законов ред и предоставяме документ за регистрацията. За разглеждането им не е необходимо да пазите оригиналната опаковка.
Замяна на размер или модел
Ако желаете друг размер или модел без да има несъответствие, пишете ни, за да проверим наличността и да уточним възможността и разходите. Необходимото договаряне на доброволна замяна не ограничава правото ви вместо това да упражните законов отказ в срок и да поискате дължимото възстановяване.